Valtours Ecoturismo recommande que pour la réservation et l'achat de prestations touristiques, des informations détaillées soient fournies via les moyens correspondants (page service, contact, tarifs, etc.) afin d'éviter tout type de confusion.

Les circuits proposés par l'entreprise sont quotidiens (Full Day) et durent deux jours ou plus, pour lesquels nous disposons de différents services qui sont précisés dans le détail de chaque circuit.

​

Les modalités de visites actuellement proposées sont programmées et personnalisées, qui peuvent être partagées ou en groupe privé, ce qui détermine le type de tarif entre chaque modalité.

Concernant les exigences des visites personnalisées, il est permis de demander des « services spéciaux » ou des « extras » (photographie professionnelle, chef, véhicule spécial, hébergement privé, etc.), avec un préavis minimum de 72 heures, qui entraîneront un supplément. .en fonction de la prestation demandée.

​

​

1.     DES RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS DE VISITES

Pour générer formellement une réservation pour tout type de visite personnalisée ou fréquente, le client doit la gérer au moins 72 heures à l'avance, pour laquelle un acompte correspondant à 30% de la valeur de la visite demandée sera demandé. Pour cela, le client peut choisir le mode de paiement qui lui convient le mieux (cartes de crédit ou de débit via WebPay Plus, Mercado Pago ou FPay, virement électronique ou paiement en espèces). Les informations de paiement seront envoyées directement via les canaux officiels de l'entreprise, soit via le site Internet (valtours.cl), via Whatsapp ou par e-mail.

Une fois la réservation effectuée, le client doit confirmer et payer intégralement le service contracté au moins 72 heures avant la date d'exécution de la visite, faute de quoi la société Valtours Ecoturismo se réserve le droit de restituer les sommes versées pour la réservation.

Une fois l'achat effectué, le client aura l'obligation de se présenter au lieu de départ convenu à l'heure convenue par les parties, faute de quoi la société Valtours Ecoturismo accordera une prolongation d'attente maximale de 10 minutes, en cas de en cas de non-présentation et pour les frais de service, aucun remboursement ne sera effectué, quel que soit le type de paiement effectué.

​

1.2 MODIFICATIONS / REPROGRAMMATION

Dans le cas où le client demande une modification ou un report du circuit, cela sera possible à condition que cela n'engendre pas de coût supplémentaire par rapport à la prestation convenue par Valtours. S'il y a une différence de coût dans le service, cela sera informé au client qui devra assumer le changement de valeur.

En cas de gestion de modifications ou de reprogrammation de l'itinéraire touristique, celle-ci doit être effectuée dans un délai minimum de 72 heures.

Pour des situations externes telles que des événements météorologiques ou naturels, il existe la possibilité de reprogrammer la visite ou de modifier la prestation demandée.

​

1.3 ANNULATION

Les annulations de services touristiques personnalisés effectuées plus de 7 jours à l'avance peuvent demander un remboursement de la réservation, qui entraînera un supplément de 5 % pour les « frais de service ». Si la demande est faite moins de 7 jours à l'avance, un remboursement partiel de 50% de la valeur de la réservation sera effectué.

Les annulations ou non-confirmations d'achats de services avec un préavis de moins de 72 heures ne seront pas remboursées en raison des frais de fonctionnement correspondants.

​

2. COMMENT ACHETER

Pour contracter un service touristique avec Valtours, vous devez vous rendre à la fin de chaque page du circuit (Ruta Altoandina, Salar de Pedernales, Atacama Costa Sur) et remplir le formulaire établi où vous devez inscrire le « nom » et le « prénom » de la personne réservant, « email », « nom de la visite », « Nombre de personnes ». Celle-ci sera gérée dans un délai maximum de 24 heures.

​

3. MOYENS DE PAIEMENT

Valtours Ecoturismo propose les modes de paiement suivants :

·        Cartes de crédit : MasterCard, Visa, Dinners Club International ou American Express (système Red Compra)

·        Cartes de débit bancaire émises au Chili par les banques nationales sous le système Red Compra

·        Paiement électronique en ligne via lien de paiement : Mercado Pago, Webpay Plus, Fpay

·        Transfert électronique

·        Liquidités (peso chilien, dollar, euro) ajustées au taux de change de la monnaie locale (clp)

Pour effectuer le paiement en utilisant le « lien de paiement », vous pouvez en faire la demande par email avec en objet"Effectuer le paiement".

​

4. ASSURANCE

Valtours Ecoturismo est conscient des risques et des dangers que comportent les activités touristiques proposées dans tous ses services, c'est pourquoi il est nécessaire que le client prouve, à sa discrétion, un état de santé adapté à l'activité à réaliser. Pour la même raison, lors de la souscription de l'un des services et sous la garde de la déclaration autonome du client lors de la délivrance d'une déclaration, d'une exonération de responsabilité ou d'un avis de bon état de santé du client devant Valtours Ecoturismo, la même entreprise ne sera pas responsable .de toute maladie ou condition médicale dérivée du résultat de l'exécution de l'activité. 

En souscrivant aux services de Valtours Ecoturismo, le client est conscient des risques de l'activité souscrite et est responsable du paiement des prestations médicales.